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海尔集团

2017-12-07 23:47  本文来源: 作者:

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  海尔集团创立于1984年,是全球大型家电第一品牌(数据来源:欧睿国际Euromonitor),目前已从传统家电产品制造企业转型为开放的创业平台。在互联网时代,海尔致力于转型为真正的互联网企业,打造以社群经济为中心,以用户价值交互为基础、以诚信为核心竞争力的后电商时代共创共赢生态圈,成为物联网时代的引领者。

  面对体验经济、共享经济兴起的时代大趋势,海尔以“诚信生态 共享平台”“人单合一 小微引爆”作为新时代的海尔精神与作风,在战略、组织、制造三大方面进行了颠覆性探索,打造出一个动态循环体系。在战略上,建立以用户为中心的共创共赢生态圈,实现生态圈中各攸关方的共赢增值;在组织上,变传统的封闭科层体系为网络化节点组织,开放整合全球一流资源;在制造上,探索以互联工厂取代传统物理工厂,从大规模制造转为规模化定制。海尔的商业模式主线一直是“人的价值第一”,在转型过程中,员工从雇佣者、执行者转变为创业者、动态合伙人。

  现在,海尔在全球布局了十多个主流品牌:海尔、卡萨帝、日日顺、GEA、AQUA、斐雪派克、统帅、DCS、MONOGRAM等,每个品牌都有自己的市场定位,从不同领域持续满足用户的最佳体验。

  海尔一直秉承“真诚到永远”的企业理念,将用户的全流程最佳体验作为检验质量与服务的唯一标准。在互联网时代,承接海尔集团网络化战略,海尔服务正在通过实施由售后服务到创用户全流程最佳服务体验的颠覆转型。海尔服务正在变成一个“成套服务、全程管家”的共赢生态平台,带给用户前所未有的体验。

  三十多年来,海尔的服务不断变化升级,但始终不变的是对用户的真诚。现如今,海尔服务拥有7500多家服务网点、10万服务兵,覆盖全国300多个城市、2000多个区县、4万多个乡镇,为海尔用户提供随叫随到、一次就好的服务。

  服务承诺:为用户搭建全流程可视、全生命周期的家电服务解决方案:成套服务、全程管家。依托海尔服务微信公众号和APP搭建“家生活”生态交互平台,将家电服务的交互、交易、交付全流程打通,不仅通过“用户评价 用户付薪”的方式直接决定10万服务兵的收入和命运,而且在用户和海尔小微平台之间以精准交互满足用户的个性化需求。

  海尔服务的最终目标是成为互联网时代引爆引领的、用户零距离的生活服务平台的统一入口,让用户更好地体验并享受到互联网+时代的海尔服务。

  主要产品:海尔空调、冰箱、洗衣机、彩电、热水器、厨电、生活家电、净水机

  

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