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践行“以消费者为中心”核心价值观,华为打造用户最温暖品牌

2018-10-31 15:05  本文来源:中国质量网 作者:田亚亚

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华为授权体验店 迈入服务升级新高度

践行“以消费者为中心”核心价值观,华为打造用户最温暖品牌

  伴随着消费升级理念的广泛传递,消费者在重视产品体验和品质的同时,也越来越看重品牌服务。作为国内最大,全球第三大智能手机厂商,华为在为用户奉献一部部出色产品的同时,不断提升服务品质,努力打造最有温度的品牌,华为真切的意识到,抓住消费者真正的精神需求,给予消费者切身的关怀,才是品牌温度的体现。

  显而易见,华为正在通过深度优化服务、渠道、零售、供应链、甚至包括营销环节等联接用户的需求触点。至今为止,华为售后服务网点的广而全,几乎是与华为市场开拓齐头并进的,“分布在全国的数千家华为授权体验店,俨然成为华为距离消费者最近的服务末端羽翼。

  大力推进温度服务理念 用心构建温度品牌形象

  西安这个十三朝古都,文化底蕴深厚,其中大雁塔作为标志性建筑之一,吸引了各国各地的人民来游玩。西安市大雁塔银泰华为体验店就坐落在大雁塔南广场南面,常常服务于各国游客。

  中秋节期间,店里来了一对特殊的情侣,男生是西班牙人,女生是韩国人,面对不同国籍的消费者,语言虽不相同,但华为员工与消费者交流起来却毫无障碍,通过交流和华为定制微软翻译软件的帮助,了解到顾客热衷于拍照,华为员工推荐了HUAWEI P20 Pro,HUAWEI P20 Pro的三摄镜头以及AI识别功能令外国友人赞不绝口,很快便决定购买。之后在为顾客传旧手机资料的过程中,他们描述此次换机,是因为之前使用的Iphone碎屏了。华为员工又向外国友人介绍了华为官方的碎屏保业务,听了华为员工对官方碎屏保的优势的介绍,外国友人欣然接受,并对华为员工的服务大加赞许!

  客户服务细节显真情 传递华为品牌温度无边界

  长久以来,华为坚持秉承“以消费者为中心”的核心价值观,旨在为华为用户提供更为优质的服务品质,为此还推出了24℃服务理念,即购买无忧体验和产品享乐体验,以及热情、专业、高效、具有同理心的服务态度,华为希望用户在踏进华为授权体验店的那一刻起,就能被舒适的服务环境包围。

  前几日,河南体验店迎来了一位腼腆文静的小姑娘,一进店与华为员工进行了一个简短的交流之后,付款购买了一块HUAWEI P20系列粉色手机,便匆匆离开了。华为员工后期根据消费者售后回访,了解到小姑娘对已经购买的HUAWEI P20手机并不太熟悉,经过消费者许可,华为员工与小姑娘加了微信好友,通过微信针对小姑娘对HUAWEI P20手机使用中的问题,一一做了解答。中秋期间华为授权体验店的节日活动,小姑娘也受邀参加了店内的中秋活动,活动过后的微信交流中,小姑娘将华为员工比作小太阳,对华为员工的服务也连连称赞。

  品牌温度 将成为华为体验店一道亮丽的风景线

  一个又一个优质的客户服务,正在加速华为品牌温度、品牌形象的构建,华为也清晰的意识到,客户服务唯有细水长流,点滴间默默温暖消费者,而长久秉承的“以消费者为中心”的服务体系建设,不仅仅让消费者的满意度不断提升,还增强了品牌的忠诚度,老顾客重复购买率提升,门店客流量提升,其品牌口碑也得到了广泛传播,树立起了作为国际品牌新形象,这也是作为市场领导者,华为的成功之道。如同华为轮值CEO胡厚崑提到的,站在新时代的起点,华为要把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织、构建万物互联的智能世界。要通过技术与服务让每位消费者都真正感受到华为科技给生活带来的乐趣和改变。

责任编辑:田亚亚

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