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以消费者为中心 华为用品牌温度来打造极致消费体验

2019-04-23 16:10  本文来源:中国质量网 作者:田亚亚

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用心服务用真情打动 华为与消费者之间搭建了一座情感桥梁

  2018年以来关于“消费升级”与“消费降级”的争论甚嚣尘上,不少企业和品牌不断调整战略布局和加快推出新的产品来争夺市场,在不断的加速行进中品牌也在经历着洗牌,有的与消费者渐行渐远,有的却始终如一的与消费者一起结伴前行,华为属于后者。作为国产智能手机品牌领导者,华为除了靠“科技”和“品质”为消费者留下深刻印象,还用“贴心服务”形成的“华为温度服务”也受到了行业和消费者的广泛认可和称赞。

  打造极致消费体验 树立品质服务典范

  在日常生活中使用手机时,大家都或多或少遇到过不少问题,比如主板出问题、屏幕摔碎、电池老化、续航变差等,选择官方渠道成本高又耗时,第三方渠道不靠谱,这些令人头疼的问题随着华为推出了“惠修一口价”、“久久续航”等系列活动服务后,可以说彻底告别。

  在2018年10月15日,为降低消费者手机维修成本,针对主板和外屏故障问题,华为在全国范围内推出“惠修一口价”活动,开展一口价优惠维修。消费者在使用华为手机过程中,如遇到主板和外屏故障可前往全国任意一家华为授权客户服务中心即可进行一口价优惠维修。根据机型不同,主板维修分为399/499/799三个价格档位,涉及华为智能终端的八个系列六十多款机型;外屏维修分为249/299/349三个价格档位,也涵盖十余款机型。值得一提的是,在华为服务日(每月第一个周五、周六、周日三天)保外维修的消费者到店维修,还可享受免收人工费优惠。

  与此同时,为了解决大家的手机续航差、电池老化等问题,推出了“久久续航一口价换电池活动”,这项活动推出以来受到了广大消费者的追捧和认可,目前第一期(2018年9月5日—12月5日)服务活动已完美结束。“久久续航”活动第二期(18年12月5—19年3月5日)服务活动正在火热进行中,错过了第一期活动的亲们,把握好机会可以参与第二期了,华为手机用户只需备件费+人工费99元,就可以给手机更换一个全新的电池。

  据了解,“惠修一口价”活动和“久久续航一口价换电池”活动服务支持机型覆盖Mate系列、Nova系列、P系列、畅享系列、荣耀系列、麦芒系列等,其中“惠修一口价”活动服务更是涵盖了华为平板系列 M2、M5、荣耀平板、荣耀畅玩平板系列等,可以说华为旗下不同系列手机和平板都被覆盖,其中更是不乏一些几年前的旧手机,足见华为对老用户的照顾和贴心服务。

  以消费者为中心 用品牌温度来服务

  自2017年6月以来,华为在国内开展了服务体验月活动,实实在在为消费者提供贴心服务。2018年开始,服务体验月活动全面升级——在每月第一周的周五、周六、周日开展“真情让利,感恩回馈”的服务品牌日活动。同时,为了将华为有温度的服务送到更多消费者身边,让消费者足不出户即可享受到华为“方便、快捷、贴心”的服务,2018年11月28日,华为客户服务中心联合华为授权体验店,在全国50家社区中开展了主题为“华为服务进社区,贴心关爱进万家”的社区服务日活动。

  华为将每月第三周的周四定义为社区服务日,社区服务日期间,华为客户服务中心将联合授权体验店,走进社区,为社区用户提供无偿的服务关怀,希望通过充满温度的社区服务日活动,架起一座华为品牌与社区居民之间的情感桥梁。华为社区服务日期间,华为客户服务中心和授权体验店的工作人员进驻社区,为消费者提供包括华为学堂、清洁贴膜、消毒加香、照片打印、画册赠送、问题处理等贴心服务,11月28日全国50场社区服务日同步开展,累计为2000多人提供手机贴膜保养服务,赠送近700份礼品,400余人参与照片打印,受到社区消费者欢迎。

  一直以来,华为秉持“以消费者为核心”的品牌理念,坚信唯有不断推出创新的服务,才是真正对用户的感恩和回馈。正如华为消费者业务CEO余承东所说,华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者,所以只有重视提升基础服务能力,不断打造有温度的品牌服务,才是深入践行以消费者为中心的最佳体现。

责任编辑:田亚亚

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