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重庆涪陵公布投诉举报情况:食品纠纷位居首位
2020-08-25 13:44 本文来源:中国质量新闻网 作者:田亚亚

  近日,重庆市涪陵区市场监管局发布上半年消费投诉举报统计结果,共受理消费者投诉、举报1209件,为消费者挽回经济损失363.43万元。

  投诉举报总量上升趋势明显,同比上升85.15%。消费者对与疫情防控相关的口罩、药品等防疫用品,以及与日常生活密切相关的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投诉举报较多;有关预付卡、会员卡、预付费的消费纠纷日趋增多,已成为当前消费投诉的热点难点问题。

  投诉举报主要集中在城区,占受理总量的76.76%;农村市监所受理占比较低,有些市监所受理数量为零。

  食品类投诉、举报均位居首位,占受理总量的19.19%,网络消费、榨菜行业以及涉质量问题的食品投诉、举报占比较大。

  交通工具类投诉呈不断上升趋势,占投诉类受理总量的11.92%,占商品类投诉20.16%,同比增长78.18%,且连续5年不断上升。交通工具类投诉举报反映比较集中的问题,是购买合同中存在的不合理格式条款,在销售过程中存在强制消费行为,汽车在三包期内出现质量问题等。

  预付费(卡)式消费问题突出,占受理总量的12.99%。预付费(卡)式消费投诉行业较集中,而且多以群体性投诉为主,预付卡引发的群体性消费纠纷已成为消费投诉的热点与难点。

  重庆市涪陵区市场监管局建议加大农村地区消费维权宣传力度,切实保护农村消费者的合法利益;健全汽车生产、销售监管法律体系,尤其加大对车企和销售商的举证责任,以举证责任倒置畅通消费者的维权渠道,保持对汽车销售欺诈的高压打击态势,充分运用惩罚性赔偿这一惩戒利器,倒逼不良车企和销售商注重维护消费者的合法权益。

责任编辑:田亚亚