国家市场监督管理总局主管

中国消费者协会主办

2020-09-21

维护消费者合法权益,引导消费者合理消费

当前位置:首页 > 质量报告 > 投诉反馈
安徽省滁州市7月份市场监管12315消费投诉举报分析报告出炉
2020-08-25 15:29 本文来源:中国质量新闻网 作者:田亚亚

  2020年7月份,安徽省滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道,12315热线24小时高效运行,维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询3410件,为消费者挽回经济损失约12.01万元,较好地维护了消费者合法权益。

  一、投诉概况

  (一)消费投诉举报咨询占比

  2020年7月,滁州市12315平台共受理投诉906件,占受理总量的26.57%;受理举报382件,占受理总量的11.21%;受理各类咨询2122件,占受理总量的62.23%。其中,12315热线接收投诉举报咨询2905件,占受理总量的85.19%;互联网平台受理投诉举报505件,占受理总量的14.81%。

  与上月相比,本月12315投诉举报咨询受理量增长27%。

  (二)消费投诉举报受理地区分布

  天长市、经开区、琅琊区为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下:天长市市场监管局289件、经开区市场监管局210件、琅琊区市场监管局178件、南谯区市场监管局163件、定远县市场监管局90件、全椒县市场监管局89件、来安县市场监管局87件、凤阳县市场监管局80件、明光市市场监管局70件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局10件。

  二、消费投诉分析

  (一)商品类投诉分析

  2020年7月份,滁州市12315热线共受理商品类投诉452件,占投诉总量的50%。其中投诉类别前五位是家用电子电器类(含通讯工具)、食品类、交通工具类、家居用品类、日用百货类(含服装鞋帽)。

  家用电子电器类(含通讯工具)投诉110件,占商品类投诉的23.34%,主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。食品类投诉65件,占商品类投诉的14.38%,主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物,食品包装漏气等问题。交通工具类投诉41件,占商品类投诉的9.07%,主要反映商家不履行“三包”责任、轿车质量以及修理零部件不明码标价等问题。家居用品类投诉26件,占商品类投诉的5.75%,主要反映产品质量问题,售后服务不到位等问题。日用百货类(含服饰鞋帽)投诉20件,占商品类投诉的4.43%,主要反映了商品质量问题、店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。

  (二)服务类投诉分析

  2020年7月份,滁州市12315热线共受理服务类投诉245件,占投诉总量的27.04%。其中,餐饮和住宿服务、制作保养和维修服务、健身服务占据了消费者投诉的前三名。

  餐饮和住宿服务投诉40件,占服务类投诉的16.33%,主要反映了餐饮店菜品中有异物、菜品变质、无照经营等问题。制作保养和维修服务24件,占服务类投诉的 5.31%,主要反映了商家拖延维修期限、维修后商品无法使用以及在三包期内需要收取手续费等问题。健身服务类投诉22件,占服务类投诉的9%,主要反映健身卡退费,转让健身卡商家收取超额手续费等问题。

  三、消费举报分析

  (一)举报类型分析

  2020年7月份,滁州市12315热线共受理商品类举报57件,占举报总量的14.92%。服务类举报25件,占举报总量的6.54%。

  (二)举报热点问题

  2020年7月份受理举报中,举报问题前五位是食品问题(37件)、广告违法行为(31件)、产品质量违法行为(26件)、侵害消费者权益行为(23件)、不正当竞争行为(14件)。

责任编辑:田亚亚